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懿皇特刊||一封來自81歲客戶的手寫信!

發布時間:2023-11-11來源:點擊:66

一份特別的手寫信

一封紙短情長的手寫信

道不盡898天的故事

深深淺淺的文字

一字一句 一筆一畫

刻錄著客戶與經紀人的溫情


2021年5月—2023年11月

898天

21552個小時

這是屬于她們的故事

    2023年11月4日,懿皇新都匯門店迎來一位步履蹣跚的老太太,她提著水果和一份感謝信來找自己的經紀人孟靜靜。她想感謝靜靜,在過去的兩年半中盡心竭力的服務,讓她在81歲時,擁有了屬于自己的家。

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    老太太在信中真情寫道“她的工作態度是那么的高尚,至此我心仍充滿感激!”但這其實都是我們經紀人該做的,以專業為本,懂房子、懂市場、懂交易;以服務為根,懂客戶、懂需求、懂人情;最真誠、有耐心、夠細致,一腔熱情,助力圓安家夢!

個人簡介



紙短情長

 2021年的5月,剛入職懿皇的靜靜沒有自己的客戶來源,每天都在不斷打公客,在一次溝通中認識了這位意向客戶。

    老太太是白馬集團退休員工,前幾年紗廠高架修建自己的房屋拆遷后,就一直租住在外面。由于年事已高,孩子們也常年不在身邊,租住的環境不太好,再加獨居在生活中很不方便且沒有“家”的歸屬感,老太太就想購買一套房子,來作為晚年養老。

    由于沒有明確的需求,這兩年半陸陸續續的帶老太太看了幾十套房子,將整個片區上的小區幾乎都看了一遍。很多次老太太本人都覺得還不錯,但孩子們不太同意就一拖再拖,好的房子銷售的也快。

   中途有一次老太太換到了環境較好的21號院租住,決定不再購買了。但房子畢竟不是自己的,再加之鄰居是比較年輕的租戶,很多時候都不太方便。在租住了沒多久之后老太太還是覺得要有自己的“家”才可以。

    從整個區域到一個大概范圍,兩年半了才最后確定了準確的地方,老太太想要離白馬醫院近一些,一方面是覺得有安全感,自己一個人獨居不舒服也方便去醫院,一方面也是因為自己本身就是退休職工,對附近更熟悉。最后靜靜也是幫助她找到了一套96年房齡的二樓,就在紗廠大院出門生活非常便利。

   兩年半很短也很長,不是簡短的幾百字就能說清楚,這里面的小細節很多。在與靜靜相識之前、之后,也是有其他中介聯系的,但是老太太認為其素質不太好,在與靜靜地相處中很舒服。自己一開始只有大概的想法,需求不清晰,靜靜都是耐心的陪看,而且非常的專業和有邊界感,關于房子的一切,只要老太太有疑惑都給其解答,但敏感點絕不觸碰,兩年半中老太太也通過多種渠道試探,甚至靜靜本人都不知道,也是在房子定下之后才告訴她。

印象中比較深刻的一件事是在辦理過戶中,因為幾個孩子都在外地,也不贊同買房,所以過程中的所有事都是靜靜一個人在辦理。談單、面簽、交稅、過戶、物業交接等等所有的流程,包括買房后的手續全程跟隨幫助辦理。老年人的卡會出現限額問題,在過戶當天需繳納土地出讓金、個稅、契稅等,當刷完前兩筆之后銀行卡限額了,老太太給孩子打電話也未能處理,當時情況很尷尬靜靜主動說出先幫助老太太支付,后續手續辦完老太太也是第一時間還給靜靜。

   信任是日積月累的,是相互的,除了在專業方面,靜靜也是有溫度的服務,面對獨居老人會經常打電話問候,天氣變化也會及時通知。對靜靜來說“相處這么久她不在單純是我的客戶,也是我的朋友,她只要想要了解我都會告訴她最新的市場,只要有合適的房源,我就會第一時間推薦?!?/span>

經驗分享

    “我的經驗很簡單,我覺得這個客戶能談成就是堅持?!辈恢故沁@個一個,很多時候都是,我們不能說只做投機者,只是為了賺錢。房產經紀行業,大部分人都不長紅的類型,誰都會有低谷期,重要的是堅持,該沉淀的時候沉淀,多練基本功隨時準備時機,如果懈怠,機會就算來了也未必抓得住。

    誰都有過什么都做了但就是不開單的時候,當自身專業不夠過硬,當市場低迷,當無法拔尖突出,那么重要的就是堅持,堅持把每一項工作都做好。

    “也挺感謝我的同事、領導對我的幫助,最初剛入職的我,不會帶看,然后每次我去帶客戶,鮑總都會跟著我。但他不會在當場告訴我,而是回來之后告訴我哪里不對,該怎么做。包括我現在的店長也是,他是我入職的師傅,也給與我許多的幫助,很感謝大家?!?/p>

TA們眼中的她



    自律——帶看、邀約每天都積極主動,她的量化每天幾乎都是第一第二的水平;對客戶也很有耐心,無論幾點都會準時準點;同事之間合作也挺多。目前為止實操業務上是很優秀的,就是有時候會缺乏一點點自信,其實她的儲備店長也是我建議的,希望她能在不同位置上,更好的提升一下自我。



    熱心——靜靜給我的最大印象就是這個,對新人幫助很多;工作的話對房東、客戶也都很有耐心,她有好幾個都是長期客戶,很值得我學習。大部分人可能跟一段時間就放棄了。



    負責——我覺得靜靜是非常負責的一個經紀人,工作認真帶客戶熱情,充分了解客戶的需求給客戶匹配房子、邀約、帶看過程中客戶都是很滿意的,包括那個阿姨,也是經常來看她,給她買東西,但是她從來不收,當天來送信的時候靜靜都還在外面帶客戶。


    18年來,懿皇經紀人服務過不計其數的客戶,也得到過成千上萬句的認可,這份以誠相待的手寫信,是真的感動了懿皇的每一位家人。

    情誼,日積月累拔節生長,感恩每一位給與懿皇信任的消費者,致敬所有以品質服務為宗旨的懿皇家人。








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